Eliminação de conta

Esta página explica como você, paciente do LuminePsi, pode pedir a eliminação da sua conta. Ao apagar a conta, você perde o acesso ao app e seus vínculos com profissionais clínicas são encerrados.

Escolha um dos caminhos abaixo:

1. Pelo app (recomendado): abra o LuminePsi e vá em Perfil → Privacidade → Apagar conta. Digite a palavra APAGAR para confirmar, opcionalmente escolha um motivo e toque em "Apagar minha conta". Seu acesso é encerrado na hora.
2. Por e-mail: se você não tem mais acesso ao app, envie uma mensagem para contato@webpsi.com.br com o assunto "Eliminação de conta LuminePsi", a partir do e-mail cadastrado na sua conta. Após confirmarmos sua identidade, processamos o pedido em até 5 dias úteis.

Quando você apaga a conta:

• Você perde o acesso ao app imediatamente.
• Seus dados de identificação (nome, e-mail, telefone) e dados técnicos (logs, identificadores de dispositivo, tokens de notificação) são removidos em até 30 dias.
• Seus registros clínicos (humor, diário, anamnese, plano de cuidado) ficam cifrados sob a guarda da profissional clínica responsável pelo prazo exigido pelo conselho profissional (até 5 anos) e são marcados como "removido pelo titular" para auditoria de LGPD. Essa retenção é uma obrigação legal das profissionais de saúde.
• Registros financeiros (cobranças e pagamentos) podem ser retidos por até 5 anos, por exigência fiscal brasileira, desvinculados do seu perfil identificável.
• Backups criptografados podem reter cópias por até 90 dias adicionais, sendo purgados depois.

Se você quer garantir que os dados de relógio inteligente (sono, frequência cardíaca, variabilidade, passos e energia) sejam apagados, use, antes de encerrar a conta, a opção Perfil → Saúde → Relógio inteligente → "Desconectar e apagar meus dados". Isso revoga o consentimento e apaga esses dados na hora.

Se você quer remover apenas parte dos seus dados e manter a conta ativa, veja a página de eliminação de dados.

Para qualquer dúvida sobre privacidade ou exclusão de dados, fale com nosso encarregado de dados: contato@webpsi.com.br. Veja também a Política de Privacidade.